Experience
Quality Review

Ao longo das duas últimas empresas em que atuei, criei e implementei com o time um modelo de qualidade para Produto & Design baseado em esteiras no upstream. A proposta foi trazer mais alinhamento com padrões, aumentar a autonomia dos times e elevar o nível de maturidade das entregas, transformando qualidade de algo subjetivo em um processo estruturado e escalável. Esse modelo organiza o fluxo em quatro etapas complementares:

De ritual de revisão a sistema estruturado de decisão

O Experience Quality Review é a etapa final do processo de Design no upstream, realizada no momento antes do handoff. Seu papel é garantir que a solução proposta esteja alinhada, consistente e pronta para ser construída, antes de seguir para o downstream. Mais do que um ritual de revisão, o EQR evoluiu para um sistema estruturado de decisão.

• ·Conecta Produto, Design e Stakeholders em um único momento de alinhamento.
• ·Valida a experiência sob a ótica de negócio, qualidade e princípios.
• ·Reduz incertezas e evita retrabalho.
• ·Garante consistência nas entregas em escala.

Hoje, o EQR atua como um gate estratégico, assegurando que apenas soluções com qualidade validada avancem para desenvolvimento.

Quatro lacunas por trás de uma qualidade subjetiva

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  Falta de padronizaçãoSquads com processos e critérios de qualidade inconsistentes.
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  Alto retrabalhoProblemas identificados tarde, com mais iterações downstream.
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  Baixa previsibilidadeDecisões desconectadas de resultados mensuráveis.
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  DesalinhamentoProduto, Design e Engenharia sem frameworks de decisão compartilhados.

Qualidade era subjetiva, não escalável e desconectada do impacto de negócio.

Quatro camadas que transformam qualidade em sistema

Um ecossistema integrado de operações de qualidade

• ·Dashboards com visão por squads.
• ·Integração com Jira.
• ·Análise por IA.
• ·Quality gates formalizados no upstream.
• ·Visibilidade com dados de qualidade aplicada.

Quatro eixos de transformação da operação

De qualidade subjetiva para um sistema escalável de excelência.

Da estratégia à governança, ponta a ponta

• ·Liderei a estratégia de qualidade em design como gate do processo de upstream.
• ·Desenhei com o time o framework de Experience Quality Review nas duas últimas empresas em que atuei.
• ·Definimos governança e rituais.
• ·Introduzimos IA no processo de qualidade.
• ·Estabelecemos o processo junto aos stakeholders e lideranças.

O que fica de escalar qualidade em contexto global

• ✦Qualidade não escala sem sistemas pré-estabelecidos.
• ✦Governança reduz atrito quando bem desenhada.
• ✦IA aumenta autonomia e velocidade.
• ✦Critérios claros aceleram tomada de decisão.
• ✦Produto & Design devem operar como um sistema.